工行温州瑞安支行坚持“服务先行”深耕服务文化

  随着现代社会的不断发展进步，人工智能等新一代信息技术加速突破应用，金融与科技融合紧密。银行业突破了传统的经营模式，产品更新频率加快、同质化加剧。如何在激烈的竞争中脱颖而出？工商银行温州瑞安莘塍支行清晰地认识到卓越高效的服务品质是关键。近年来，工商银行瑞安莘塍支行秉承“服务先行”的理念,以服务驱动网点发展，不断加速网点的服务建设步伐，着力打造金融同行业优质服务名片，积极探索未来银行服务的新模式。莘塍支行通过以下几个方面多角度去实施服务提升举措。

  网点服务环境明亮化。莘塍支行的网点面貌大改变，以崭新的姿态出现在大众视野里。现代简约的装修风格宽敞明亮，温馨贴心的的提示服务标牌随处可见。网点内设置了“爱心窗口”；自助区域设置了便民服务温馨提示，配备有扎把机、点钞机和零钱袋，最大程度满足客户的需求。线上线下服务智能化。科技与金融的不断融合，让银行的服务方式不断升级。工商银行瑞安莘塍支行积极引导客户通过微信小程序、手机银行等渠道体验工行的智能化服务，扎实线下线上服务共进新模式，缩短客户业务办理的时长，减少等候时间，增强网点服务供给能力，让客户体验到工行的优质智能化服务。金融防诈宣传普及化。金融为媒普及防诈防骗。在业务处理过程中，网点从源头上严格把控风险要点，反复进行安全提示与信息确认，及时阻止“出借安全介质、未合规开卡用卡”等多项可疑交易，保护客户资金安全、净化金融环境。同时，为进一步普及社区居民金融知识，有效提升消费者对风险的识别防范意识，防范各类电信网络诈骗及非法筹资活动，保护老百姓的钱袋子，工商银行瑞安莘塍支行积极走进企业、走进社区加强宣传，开展各项金融知识的普及，通过案例告诉防范意识薄弱的老年群体如何识别骗局，有效构筑反诈防线，真正体现工商银行是身边的暖心银行。工行驿站服务特色化。网点内设置工行驿站便民服务区，配备了轮椅、拐杖、儿童座椅、针线盒、药箱、复印机、充电器等设施，更好的服务每一位到店客户，真正体现想客户所想的服务理念。网点依托工行驿站，开展春节送春联，元宵送汤圆、妇女节送鲜花等各种活动，持续打造有温度、有情感的公益惠民服务品牌，拉近与客户的距离，提升客户信任。

  推广适老服务便利化。工商银行瑞安莘塍支行到店客户近半数为老年客户，为此，莘塍支行积极做好全员培训，对高龄、重病、伤残等行动不便的老年客群，推出常态化上门服务，全面提升老年客群业务办理效率。针对老年客群对智能支付设备“不会用、不敢用”现状，坚持“本地话”沟通，一对一服务指导，用智能化设备引导老年客户办理业务，确保优化老人客户服务水平。下一步，工商银行瑞安莘塍支行将坚持“服务先行”，深耕服务文化，为客户提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，展现工行优质的服务风貌。