邮储银行萍乡市分行开展“行长值大堂”主题活动

   5月30日下午3点，邮储银行萍乡市分行党委书记、行长程刚化身“大堂经理”深入辖内芦溪县人民东路支行开展“行长值大堂”主题活动。

   工作开始前，程刚行长重新梳理该网点经营规模、客群分类、网点员工、周边同业、服务特色、痛点和难点等情况，为值大堂工作做好准备。工作过程中，程刚行长面对面了解客户需求、倾听客户声音、关注客户体验，积极向客户介绍金融知识，做好客户的引导、分流和厅堂服务等工作。工作结束后，程刚行长认真总结工作，及时发现服务薄弱点，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，提升客户的体验值和满意度。在值大堂期间，程刚行长认真倾听基层员工心声，充分掌握基层员工的思想动态和制约网点发展的难点，对网点现有的服务环境提升、客户服务维护、业务发力方向等方面提出了切实可行的解决举措和工作建议，以实际行动发挥“领头雁”作用，引领广大干部职工掀起主动营销、热情服务热潮，为基层网点服务和员工能力提升助力。

   邮储银行萍乡市分行始终坚持“普之城乡，惠之于民”的服务理念，通过开展“行长值大堂”主题活动，进一步推动企业文化落地见效，激发高质量党建引领高质量发展的内生动力，助推“我为群众办实事”常态化、长效化，营造同心同向的工作氛围。下一步，分行将持续透过客户视角，不断提升服务水平，做好金融消费者权益保护与金融服务等工作，用专业的金融知识不断为客户创造价值，以“普惠城乡，让金融服务没有距离”为使命，积极履行国有大行的责任担当。