建行马鞍山钢城花园支行优质服务获客户“点赞”

   阳光正好，微风不燥，这本是一个普通的周六，却因一封手写信变得不再普通。

   一对年迈的老夫妻颤颤巍巍的走进建行马鞍山钢城花园支行，工作人员热情地接待了他们，“您好，请问有什么可以帮到您？”老夫妻支支吾吾，并不能清晰地表达出自己此行目的，工作人员见状并没有因为听不懂而对他们置之不理：“请问您们是想查工资吗？”“对！小姑娘，我想查东西，查我的账户有多少。”“请问是哪位需要查询，身份证件都带了吗？”“我自己查，东西都带好了！”一旁的老师傅边说边掏出自己口袋里用手帕巾包好的身份证。  

   在银行工作人员的指引下，这位老人通过智慧柜员机查询了自己名下所有的账户。工作人员针对每个账户的开户日期、余额、开户机构、状态等对老人做了详细的解答。“姑娘，这太多了，我记不住，可以麻烦您帮我写下来吗？”

   工作人员全部抄录完毕后，这对老夫妻坐在休息区仔细地研究了一番。不一会儿，他们急忙询问工作人员其中两个存折找不到了该怎么办，里面还有钱呢！工作人员让他们不要着急并告诉他们解决方法，首先在智慧柜员机上帮他们进行挂失业务，但其中一个存折是待领状态，只能通过柜台办理业务，高柜工作人员通过挂失补发销户成功帮客户取出折内两千元现金。办完业务后这对夫妻并没有立即离开，而是在大厅里现场写下了表扬信，这封信虽然寥寥数语，但却饱含着客户对建行钢城花园支行服务的高度认可，分量十足。

   “你行工作人员的尽责尽职，耐心热情的服务精神，使我赞叹，在此表示真诚的感谢。”老人郑重签下自己的名字，强烈要求工作人员务必将信转交上去，这才心满意足地离开。