“您好，请问您办什么业务”
“嗯……，我，想要激活银行卡……”
“好的，请稍等，请问您这张卡是做什么用的啊？”
客户紧张的神情、支支吾吾的语气令建行鹰潭金三角支行青年员工程蓝雁立马警觉，她一边详细询问客户激活银行卡的用途，一边通过人行系统进行查询，结果显示客户为涉诈重点人员，名下还有多个账户被国家反诈中心通报为涉案账户，列入了“禁止新开户”管控名单。
“您好，麻烦您填写一下开户信息。”
为了稳住对方，程蓝雁一边拿出单据让客户填写，一边向网点负责人熊南寻求帮助。
“熊行长，A类授权！”
“A类授权”是他们网点约定特殊情况下的“暗语”，网点内所有员工听到“A类授权”，立即明白小程遇到了不便言语的突发状况，都将注意力集中到了她这边。
熊南随即保持镇定地走到她身旁，看到了电脑屏幕上人行系统的查询结果，顿时心领神会。此时，大堂经理黄中昊接待完客户后也走了过来，从熊南及程蓝雁的交流眼神中随即明白过来，随即上前假意协助为客户办理业务。
“我看您在系统里的信息还不完整，我让柜员跟您一一核对一下吧。”
熊南示意程蓝雁先为客户完善信息，以此来稳住客户，而小程也机警应对，与客户有一搭没一搭的聊着，为警察到来争取更多时间。
熊南随即向贵溪市公安局报告，通过与公安部门反诈中心人员的紧密对接，不久后，警察到达网点并成功抓捕了犯罪嫌疑人。
“感谢贵行员工高度的工作责任心，在此为贵行积极配合打击电信网络诈骗工作提出表扬！”贵溪市公安局刑事侦查大队事后特地寄来感谢信，并对我行青年员工的职业敏感性和社会责任给予充分肯定。
致力维护和谐稳定金融环境，建行青年在行动！
