5月26日下午,建行淄博齐鲁石化支行的营运主管接到了一个客户的咨询电话,从电话中得知,其母亲张女士有一个活期存折丢了,但由于腿脚行动不便一直未来网点办理挂失,想问问怎么才能补办存折。考虑到老人地身体状况,网点立即决定安排两名工作人员上门服务。
工作人员按照与客户约定的时间来到客户家中,快速为老人办理了代理挂失相关手续。随后,张女士的女儿来到网点为老人办理了补办业务。客户对工作人员再三表示感谢,称赞建行工作人员有耐心有热情,能够为客户解决问题,对建行的业务水平和服务效率表示了充分的肯定。
为客户着想是服务的基础。建行将会继续努力,不断提高服务水平,打造优质的服务品牌。
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