日前,建行六安东门支行接到一位客户电话,称其父亲有张银行卡已经到期,卡里有一万多元还未取出。按照业务规定,到期换卡业务只能由本人持身份证办理。但是客户由于身体原因无法前往网点办理相关业务,客户又急需这笔钱用于治疗和日常开支。营运主管了解这一情况后,表示可以上门办理相关手续。
随即,网点负责人组织两名员工前往客户家中核实情况,严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性,完成签名、按手印、拍照等流程,客户对上门服务表示满意。
银行服务无小事,上门服务暖人心。接下来,支行将继续用优质的服务让客户满意,扎扎实实为客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务,积极践行初心使命。
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