工行长治捉马东街支行提前部署 平稳有序做好纪念币兑换工作

   工行长治捉马东街支行认真贯彻落实上级行关于纪念币兑换工作要求，坚持每日晨会必讲服务，将服务理念谨记于心，平稳有序完成了“两山”纪念币兑换工作。

   一、强化组织管理。支行领导高度重视此次兑换工作，提早做好网点人员的排班工作，网点负责人全日在厅堂做好现场维护工作，厅堂客服有序安排客户引导及分流，高效办理兑换业务的同时保证兑换期间网点正常运营。

   二、提升客户体验。开通纪念币兑换绿色通道，保证网点对外预留电话畅通且有应答，做好线上、线下双渠道的客户服务，为有特殊需求的客户做出最大限度的配合，把客户体验放在首要位置。

   三、落实制度执行。网点负责人在晨会、夕会上组织大家共同学习以往纪念币兑换工作中遇到的问题，给出可行的解决方案，反思因纪念币兑换产生的投诉案例，建立稳固的兑换工作体系。