工行长治分行微笑挂在脸上 服务记在心里

   2023年4月7曰，客户王先生急冲冲进入长治长兴中路支行网点,王先生手持一张定期存单要求网点为其取走存单里的现金，接待王先生的客服经理发现存单为批量发放的未启用存单而且存单并非王先生本人所有。客服经理告知未启用的存单需要客户本人办理，王先生一听就出现暴躁情绪，主观上就认为是我行工作人员故意刁难，情绪非常激动，此时客服经理没用出现负面情绪，而是面带微笑为客户解释，网点负责人及厅堂客户服上前安抚客户，经过询问才知道存单账户所有人为王先生的母亲，现因病住院无法亲自前来办理业务，我网点工作人员安抚客户的同时为客户解释我行的规章制度及办理业务流程，积极联系上级业务部门沟通，在得到上级部门明确答复后，跟据上收总行后的操作制度按照特事特办业务为客户办理了上门服务，了解实际情况，积极沟通，为客户成功办理此笔业务。在此次服务中，网点柜面客服经理在业务办理中耐心为客户解释，始终面带微笑服务；厅堂客服积极面对情绪客户，换人安抚客户情绪；网点负责人与市行、省分行授权部门人员积极沟通，顺利为客户办理了此笔特殊业务。客户王先生对我行的优质服务表达感激赞许之情。

   通过本次服务，体现了长兴中路支行团队意识，服务意识，对不同的客户始终保持优质服务，设身处地为客户着想，尽可能的帮助客户解决疑难紧急问题，不断提升服务水平！