工行淮安洪泽支行积极推动“换卡不换号”服务工作

   为适应市场发展需要，满足金融产品服务线上推广工作需要，激发客户对线上业务的关注度和参与度，简化业务办理流程，工行淮安洪泽支行积极推广借记卡换卡不换号线上线下一体化业务，并且利用下班时间组织全体员工观看学习视频向导。

   一、掌握方法 提高申请效率

   现在的银行卡大多都有有效期限制，很多客户的银行卡都绑定了特定的软件或者设备，有的还作为工资卡使用，卡到期后不想更换卡号，这时我们就会给客户推荐“换卡不换号”功能。目前换卡不换号线上申请有两种方式，一是通过手机银行申请，已有手机银行的客户在手机银行里搜索“换卡不换号”，选择对应卡号的卡片申请借记卡换卡，领取方式可选择网点领取或邮寄到家，分别收取17或5元钱的费用。下单完成后约一周左右会收到新卡，若领取方式选择网点，则需本人持旧卡及身份证前往网点换取新卡。二是通过微信小程序线上申请，关注“工行服务”微信小程序，微信授权后绑定需更换的卡号，在首页点击换卡不换号，进行换卡申请，领取方式与手机银行申请领取方式一致。

   二、扩大优势 改善客户体验

   新模式实现了客户在任意时间、任意地点通过手机下单便可实时查询订单详情、进度详情和物流详情，参与度高，极大的提升了客户的体验感。以往客户需要往返银行两三次，如今客户选择线上申请，从业务申请到邮寄到家仅需要5-7天，之后前往网点一次即可完成全部换卡手续，有效改善客户体验，同时也有效释放网点业务压力，促进网点转型升级。

   三、全面宣传 营造良好氛围

   淮安洪泽支行将换卡不换号服务作为一项常态化工作，不仅让员工做到对操作流程了如指掌，以便更好的利用厅堂、柜面甚至外拓营销让客户更容易理解，也会用随处可见的宣传页，大屏幕展示等多种方式进行推广，帮助客户解决由此带来的不必要麻烦，实现共赢。同时，该行也一直秉持着“急客户所急，想客户所想”的理念，坚持以人为本，努力为客户提供有温度的金融服务，以彰显担当。