建行娄底冷水江顺景支行从“心”出发 金融服务零距离

  “我岳母身体不是很好，她人在长沙，不方便坐车，老人家总是惦记着存折的钱，想要取出来，现在我可以代她取钱不？”2023年5月16日，建行冷水江顺景支行前台迎来了一位焦急求助的客户韦先生，他手里拿着存折和两人的身份证。

  “别急，我们看看是什么情况？”经过该行柜员的详细询问，了解到韦先生他岳母的账户已是营业外账户，需本人到场才可转正常。面对这个难题，建行冷水江顺景支行负责人权凤香毅然决定：“我们派员上门！”

  2023年5月17日，顺景支行员工驱车两百多公里来到了老人家里，先是询问了老人目前的身体状况，耐心细致地向老人家和家属讲解业务办理流程，在核实老人家的真实授权意愿后，指导老人家签署了授权书。“真的是太感谢你们了，大老远开车来我们家里……”老人家紧紧握住建行员工的手，眼里还转着泪光。

  无独有偶，就在上个月，在得知客户行动不便却又急需提取账户资金的情况下，冷水江顺景支行党支部书记带头冲锋，走在前、干在前，披风冒雨为其上门提供金融服务，主动践行国有大行担当，让银行服务更具温度。

  近年来，建行顺景支行以“我为群众办实事，做好严重老弱病残等特殊客户人性化服务”为宗旨，下沉服务，贴近群众，从“心”出发，踏踏实实做金融，解决群众特殊困难，延伸柜台服务半径，精准发力，打通金融服务“最后一公里”。