工行长治五马支行位于淮海工业集团职工生活区，主要业务为淮海工业集团及其下属企业、周边商户的对公业务及其在职员工、内退员工的工资及退休职工的养老金发放业务，以及长治市第三代社保卡开立及更换业务。
15号为淮海工业集团养老金、退休金集中发放日。支行为有效应对养老金发放日，老年客户集中到店领取退休金的情况，同时积极做好养老金留存工作，特拟定以下措施提升网点服务质量。
一是优化窗口设置，调配人员增设养老金领取专柜，配足老花镜、轮椅、血压仪、应急药品等适老用品。专柜专办极大的提升了运营效率，减少了老年客户等待时长。
二是由大堂经理开办反诈小课堂，利用老年客户排队等候间隙，通过近期多发的网络诈骗案例宣讲，极大的提升了老年客户群识骗防骗能力。
三是组建营销小分队，由值班行长及个人客户经理组成。老年客户因习惯，觉得钱在自己手里才最安心。营销小队积极向领取完毕客户介绍我行相关适老理财、保险等产品，通过对产品耐心的解析，对金融知识的普及，现场回答客户提问，成功将部分客户养老金留存。
反诈小课堂的开讲，拉近了与客户的距离。营销小队耐心的解析，既留存了客户资金又增加了老年客户群的收益。优质的服务，齐全的配套设施获得了老年客户群一致认可与肯定。
