工行温州瑞安支行热心为客户清点火烧残缺币

  日前，一位客户拎着一个大袋子来到工行温州瑞安支行营业室询问。经支行员工了解后得知，该客户家中起火，老人辛辛苦苦存下的现金半数烧毁，这一袋子火烧币已经被好几个银行拒绝兑换，让客户犯了难。 

  听到客户的话，工行瑞安支行柜员马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”柜员李伟宏看着客户手中的火烧币，初步估计，要整理好这些火烧币要花费些时间，加上柜面还有其他客户排队办理，为了不影响其他客户办理业务，柜员李伟宏马上叫来了现场经理林菲菲，大堂经理周彬彬轮流帮忙开展火烧币兑换工作。经工作人员详细清点，共清点四百余张，共计兑换金额两万余元人民币。虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。该客户对工商银行瑞安支行的工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。

  火烧币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，火烧币兑换确实费时费力，但工行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。