工行镇江新区科技新城支行专业服务获外国留学生点赞(图文)

   近年来，工行镇江新区科技新城支行始终秉持“客户至上”的服务理念，用心接待每一位到店客户，全心全意为老年人、青少年、务工人员等重点群体提供暖心服务，获得了广大民众的高度肯定。近日，该行网点就迎来了一位外国友人，网点周到贴心的服务得到了该客户的衷心称赞。

   该客户来到网点，表明自己是一位外国留学生，因来我国时间不长，还不会熟练使用普通话交流，进门后略带担心地用英语询问是否有人能用英语与其交流。见客户略带焦急的神情，该网点大堂经理立即迎上前去，熟练的使用英语询问她是否需要帮助。客户表示，她在外地办理了一张工行借记卡，近期该卡却突然不能使用了，所以来网点寻求帮助。

   考虑到语言交流的问题，大堂经理将其安排在了国际业务窗口，随后很快就查明了原因：因为客户办理借记卡时的护照已经过期，领新护照后未及时来网点办理个人信息的变更业务，故旧护照到期后该卡停止使用。将原因向客户解释后，客户表示理解，并出示了新护照。但该护照多处打印信息不清楚，网点在提交审核时因证件信息不清楚的原因无法通过审核。见此情形，网点立即启动应急预案，一方面联系该客户大学的留学生部核实客户身份；一方面与上级部门积极沟通，最终达成一致，以使用复印件并在复印件上标注信息的方式通过审核。顺利办完业务后，网点早已关门，但大堂经理还是耐心上前提醒客户用卡的注意事项，客户对该行优质、耐心的服务感到由衷的赞叹，临别时不由竖起大拇指为网点“点赞”。