工行长治黎城支行上门服务为客户排忧解难

   2023年4月17日，工行长治黎城支行客户赵女士和李女士分别前来长治黎城支行要求办理小额遗产继承业务。长治黎城支行网点负责人接待客户审阅业务资料时发现，客户赵女士与其父亲从未在同一户口本，无法证明其父女关系，李女士与丈夫结婚年代久远，结婚证已遗失，且户口本同样无法证明夫妻关系，导致业务陷入僵局。

   长治黎城支行迅速与个金部韩秦经理联系申请一事一议流程，获知远程授权业务上收总行后流程有变，随即长治黎城支行联系账务中心胡晓云经理学习业务办理方法，在胡经理与省分行沟通过后，长治黎城支行确认业务流程需客户所在村委会和镇政府开立亲属关系证明，长治黎城支行双人核实后方可办理。

   由于两名客户均年事已高行动不便，长治黎城支行董晓波经理与网点负责人任朝煦上门到客户所在村委会进行亲属关系核实，并走访客户左邻右舍了解到客户亲属关系属实，同时前往黎侯镇政府协助客户请求出具相关亲属关系证明。在长治黎城支行工作人员多方联系和努力下，客户业务于日前办结。

   在未来的工作中，长治黎城支行将继续秉持“客户为尊”的服务理念，站在客户的角度为客户排忧解难，为客户提供优质高效的金融服务。