工行淮安洪泽支行多措并举提升企业网银服务质效

   为增强金融服务实体经济的能力，工行淮安洪泽支行与时俱进，顺应小微企业经营、融资需要，不断优化企业网银服务，提升企业客户服务质效。

   一是夯实服务基础，加强员工业务学习。工行企业网银发展至今，其功能已较为齐全。为更好服务客户，淮安洪泽支行通过晨夕会组织员工学习网银常见功能相关文件，持续提升员工相关业务操作能力，做到全面掌握操作流程。面对不断更新优化的网银功能，要求员工做到同步更新操作流程，强化对客户网银业务的服务支撑。

   二是拓展服务模式，满足多种场景结算。针对企业国际业务结算、票据融资、普惠贷款、数字人民币等多场景的业务需求，该行积极主动为客户提供相关操作咨询，对于需要柜面操作设置功能的，该行全力配合客户，详细耐心告知客户需提供的资料，高效率为客户增设相关功能。对于新开户的中小微企业，该行通过线上线下宣传，帮助客户挖掘网银中的丰富功能，减少客户跑银行频次，削减企业人力资源浪费。以往外币收付汇需客户临柜填单汇款，外汇汇款单内容繁杂极易填错，现该行通过与客户签订单一窗口汇款等业务，帮助客户实现足不出户即可办理外币收付汇业务，极大地便利了客户。

   三是坚守合规底线，保障企业资金安全。该行针对客户网银限额设置了分类分级管理，针对新开户和存续期企业网银额度均进行规范化管理。对于有调高网银限额需求的客户，支行均采取上门尽调方式核实客户调额合理性，若经尽调发现客户存在与实际经营规模不符的额度需求，该行均建议客户按需调额，切勿因贪“高”而造成财产损失，极大地保障了客户资金安全。