工行邢台太行支行用心服务赢客户赞誉

  5月12日随着正常的开门迎宾，工行邢台太行支行迎接了一位手持旧版存单（97年存单）的客户，由于时间久远，整张存单泛着黄色，充满了年代感。

  经该行厅堂人员的指引，网点负责人接手后，立刻将客户请到了客户休息室，经过详细询问，该存单是客户近期搬家时发现的。但是年代久远，客户称不知道存单状态是否正常，是否存在挂失情况，所以到网点进行咨询。由于系统多次更新，存单查询需要一定的时间，为了减少客户等待时间，网点负责人留下了客户的相关信息及联系方式，并告诉客户“请放心，肯定会给您一个满意答复”。
   
  该网点负责人立即着手处理，经过咨询上级行，这种情况需要后台查询相关信息。网点负责人及时向上级行上报情况。同时网点也与客户紧密联系，及时告知客户办理进度，请客户放心。查询出账号，网点第一时间联系了客户，告知客户办理大概所需时间及流程。由于客户上班时间比较紧张，客户于5月15日约定了时间，网点安排了业务熟练的李娜经理，协同客服经理马铁磊进行了业务处理，经过多笔交易，终于将本息交给了客户。接到现金的客户，脸上洋溢着开心的笑容，连连说着谢谢。最后客户表示：“真的感谢工行，要不是你们这么认真负责的态度，我的存单可能就石沉大海了。感谢工行太行支行的员工，真的做到了可信赖的银行，为你们点赞！