工行衡水景县支行优化客户服务 灵活处理投诉

   为传达2023年一季度到店客户权益保护工作的指导思想，明确工作思路，同时进一步提升我行员工处理投诉、化解纠纷能力，工商银行衡水景县支行召开了关于“银行业客户投诉处理流程及技巧”的培训，并根据第一季度具体投诉情况及真实案例安排部署了下一步具体工作，并制定了相应的工作目标。

   培训内容分别包括六个模块，首先以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。其次做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

   该支行将以此次客户服务培训为契机，在全行推进客户服务工作规范化流程管理，提升全员投诉处理技巧。提升客户满意度，同时将多形式的进行公众教育，为广大客户普及金融消费者权益保护的基本知识，提升支行的企业形象。