工行唐山胜利支行加强金融消费者维权服务站建设维护消费者合法权益

  为促进金融消费者金融服务工作，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定，工行唐山胜利支行高度重视维权服务站建设和维护，多举措开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。

  完善设施，健全工作机制。高度重视金融消费者服务工作，成立了由主管行长为组长，各网点、部门负责人为成员的工作小组，明确由综合管理部负责消保工作的有序推进，负责事前参与服务站建设，事后监督检查。严格按照服务站标准，重点对硬件设施、各类登记簿设置、工作人员履职等方面健全建设，促进金融消费者维权服务积极有序进行。

  明确责任，认真开展工作。各部门、网点职责明确、细化分工、责任到人。严格按照金融消费者维权服务站工作职责受理、处理消费者的服务咨询、对本机构金融产品及服务的意见建议等，向消费者提供维权渠道信息，定期汇总和分析金融消费者需求情况，集中研讨解决方案，促进消保工作规范有序和不断提升。

  加强培训，提高消保意识。利用每周晨夕会时间，加强员工培训工作，结合在工作中遇到的实际问题展开分析、研讨。明确近期工作重点，安排下一步工作计划，使每名员工对“服务理念”的认识更加深刻，扎实推进消费者权益保护工作落地见效。