工行温州龙湾支行客服经理重伤坚守岗位“带徒”解客户燃眉之急

  张艳艳，中共党员，2007年入职工商银行，从事过柜面所有岗位，是个业务“巧手”。她始终坚持“客户为尊 服务如意”的服务理念，致力于为客户提供优质体验，多次荣获工商银行温州分行“优质服务三星级客服经理”荣誉，在平凡的岗位上用行动诠释责任和担当。在工商银行温州龙湾永中支行非现金柜台前，我们能看到一位戴着口罩和帽子的工作人员在办理业务。她身材消瘦，戴着的黑色宽沿帽子下隐约露出雪白的层层绷带，令人心疼。“在平凡的岗位上我也要为银行事业发出一份光、一份热。”在入职工商银行的16年里，张艳艳用深厚的职业素养和精湛的操作技术，展现了共产党人的拼搏奉献精神。

  2023年某日，张艳艳骑电动车送孩子学习的路上发生意外，脸撞到尖锐的石头上，导致脸部多处受伤，缝了80多针。面对突如其来的意外，艳艳作为网点唯一的对公客服经理，在全辖柜面客服经理人手紧缺的情况下，她的请假导致网点对公业务暂停办理。次日早上，有客户到网点要求办理企业网银密码重置，且当日急需支付货款。当大家焦头烂额为客户想办法解决的时候，正好艳艳在家人的陪同下过来网点交接工作，看到这个场景，艳艳二话没说就打开窗口要为客户办理业务。客户看到她的样子都吓到了，特别感动，再三地提醒艳艳：“没关系的，你慢慢办，不着急！”看着几乎满脸包扎着绷带脸部肿胀的艳艳，听着看似简单的每一句话都在触动着她的伤口，每一次与客户的交流、动作都牵动着她的疼痛。最终，成功为客户重置企业网银密码，客户被其重伤仍以客户需求为先的敬业奉献精神所感动，郑重表示感谢，深刻了银行业优质的服务水平和工行良好的品牌形象。
 
  应医生医嘱，张艳艳第二天开始休养，龙湾支行统筹安排紧急抽调核心网点柜面轮休人员前往永中支行帮忙。正值轮岗期间，新手上任开户，磕磕绊绊，艳艳在业务交流群内看到问题咨询，二话不说主动来到网点，辅导代班客服经理对公业务操作，落实“传帮带”，极大提高业务办理效率，缓解客户等候压力。