建行温州丽岙支行优质服务提升客户满意度

   及时沟通，全方面服务客户

   了解客户并与客户及时沟通也是优质服务中的重要一环，无论是个人客户还是对公客户，积极沟通交流，有助于及时了解客户需求，有益于和客户建立联系。丽岙作为著名华侨之乡，这边客户长年旅居于国外，由于时差的原因，客户经理常常半夜十二点还在回复客户的微信，很多客户往往在客户经理持之以恒的细致服务下购买了我行的大额存单，还有的国外客户为了赶飞机有时难以打到车，客户经理也是主动为其送到机场。建行温州丽岙支行始终“以客户为中心”的服务理念，及时了解客户的需求，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

   节日问候，体现建行“温度”

   每当中国传统佳节即将到来时，该行也会组织相应的活动。例如，冬至时候，将一碗碗热腾腾的汤圆给大堂等候人员，为冬日的人们带去温暖；三八妇女节当天准备了玫瑰花，送给了女性客户，并组织部分客户参与了善享者•怡“女神节”暨游园体验活动；重阳佳节时候邀请老年客户群体在休息室内进行“茶话”活动，在享受专属他们的下午茶时间内还对该行提出了一些宝贵意见。当然除了这些节日活动，作为适老服务网点，平日里对老年人关爱也体现在方方面面，从大堂内部的适老服务设施到对老年客户群体细致入微的服务，都体现了建行的温度。

   齐心协力，打造高质量厅堂 

   除了上述两个方面外，在日常生活中最重要一环的大堂引导环节，也无一不体现了我们的服务态度。例如，进入大堂的微笑问候，询问需要办理的业务，准确分流；开展金融信息、政策宣传，讲解手机银行等金融产品，尤其是针对中老年客户群体，通过为其讲解金融诈骗案例，增强防诈骗思想意识；针对年轻人出门只带手机的习惯，指导通过手机银行小额取现、查询明细等业务，满足顾客“一个手机走天下”的需要。给等候的客户递上一碗热茶，一声声耐心的询问与指导，减少客户业务办理的时间，针对不同的客户群体，为不同年龄段人群提供不同的金融服务，齐心协力，打造高质量的厅堂服务。

   客户满意就是尺，满意度是检验工作成效的试金石。建行温州丽岙支行将持续以客户满意为目标，做“有责任、有情怀、有温度”的银行，在改进服务的道路上凝众心、汇众力，推动经营发展再创新辉煌、再上新台阶。