工行镇江丹阳新城支行解客户难题获95588表扬

   这天，工行镇江丹阳新城支行在营业时间即将结束之时迎来了三位急急忙忙的客户，其中一位客户说：“你们要关门了吧？不好意思打扰你们下班了”，工作人员说热情地说“没关系，您好，请问你们办什么业务？”，然后另一位用不太流利的中文说要办银行卡，而后身边的随行人员说他们两位是要用护照办理银行卡发工资。于是该网点大堂人员并没有因为护照办卡属于时间较长的业务就拒绝客户，而是耐心询问客户办卡用途和工作单位。经过了解两位客户是在某合资厂工作，需要办理银行卡发放工资但是由于语言障碍故由同单位办公人员陪同。柜员在办理过程中遇到一位客户机内护照信息已经过期欲修改信息，本着谨慎的态度询问旧护照是否能够提供，客户表示手机里有旧护照照片，该工作人员并没有立即拒绝而是呼叫运营经理后通过电话询问业务主管部门是否有其他方式核实并修改信息。在双方共同努力之下解决了信息问题并成功办理银行卡，解决了外国友人的难题，客户离开之时表示感谢因内心觉得耽误该行员工下班又表示歉意，随后网点收到了客户拨打95588表示感谢的工单。

   在此次事件中网点工作人员不仅做到了遇难题不怕难题也做到了有温度的服务。第一，大堂人员并没有在网点关门时间遇到护照业务就委婉推拒客户，柜员也没有在客户无法提供办理资料的情况下就一口回绝，他们既热情迎接又为客户着想，做到暖心服务。第二，部门联动业务办理效率高，在客户无法提供相应资料的情况下柜员及时与运营经理以及业务主管部门讨论业务，在风险可把控、业务合规的前提下为客户解决问题顺利办理业务。

   提供卓越的金融服务是工行的使命，一直以来都是企业文化的重要部分，同时深刻影响着该行员工。提供卓越的金融服务不只是仅仅在于推产品办业务，而是要依据客户情况推荐合适产品，同时要注重与客户接触的态度，这个态度就包括办理业务的积极性和与客户交流的语言语气。办理业务时要戒骄戒躁、谨慎合规、处理及时、急客户所急，客户的难题就是我们的难题。我们要一直保持暖心态度，做到有温度的服务，工于至诚行以致远！