工行邢台团结支行上门服务彰显工行温度

  5月11日下午，一中年女子在工行邢台团结支行自助取款机办理取款业务，因密码输入超次数无法取款寻求大堂人员帮助，工作人员询问后得知，该客户持其父亲银行卡办理取款，密码记混输错3次导致账户锁定。工作人员告知客户重置账户密码需本人办理，客户听后情绪略显激动“我现在知道密码了为什么不能取钱！老人在医院怎么来银行办理业务！医院还等着用钱呢！”该行负责人得知情况后第一时间告知客户“在本人无法到网点办理业务的情况下工行可安排人员提供上门服务”，了解到客户急需取款缴纳住院费用，网点负责人立即调剂人员、安排双人前往老人所在医院开展上门服务，当日就为客户解决了问题。业务办理完成后客户为之前的态度向工作人员致歉，称确实是因为自己马虎造成的错误，并为工行优质高效的服务点赞。 

  工行邢台团结支行始终秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，在做好风险防控的前提下，特事特办、将服务送上门，为特殊人群提供人性化、便捷化金融服务，将“工行温度”传递给客户，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌宗旨，以优质服务撰写服务篇章。