建行淄博周村支行用心服务，为客户解难题

  5月10日中午，建行淄博周村支行的客服经理周琳与大堂经理在食堂匆匆扒了几口饭，顾不得休息片刻，骑上电动车风尘仆仆赶往三公里外的客户家，为一位没有行动能力的客户社保卡到期换卡办理上门服务。

  客户几年前由于突如其来的疾病导致丧失行动能力，其社保卡今年到期导致多种功能受限。几天前客户家属到网点咨询换卡业务，网点及时受理了这一特殊业务，告知客户此类特殊情况需要上门核实，并约定了上门服务的时间。网点经理快速协调，安排两位工作人员按照约定时间到达客户家中。详细了解客户情况后，按照要求完成了相关手续，并再次与客户约定了到网点办理业务时间。客户动情地说，到网点办理业务时发现网点特别忙，当时都愁坏了，没想到我们可以抽调人手上门服务，客户为我们的工作效率及上门贴心服务高度赞扬，称赞服务最具人性化。

  急客户之所急，在一桩桩小事中体现责任与担当，将细心服务融入每一个业务环节。