工行长治高新区支行积极做好“五一”假期网点服务和安全稳定工作

   工行长治高新区支行召开“五一”假期服务安全专题工作会议，对放假期间网点服务、安全、稳定工作进行安排布署。

    做好假期网点服务工作。要落实行领导坐班制度和巡查制度”，确保网点服务性工作及时处理。营业期间，充分发挥大堂经理作用，大堂经理要认真履职，负责维持正常营业秩序，做好业务咨询、疑难解答和客户分流引导等工作。营业厅要科学安排劳动组合，保证柜口开工率，加快业务办理速度，防止出现客户投诉现象。要全力做好服务工作，坚决杜绝推诿、扯皮、懈怠等不良作风，要耐心解答和解决客户疑难，坚决将客户诉求和意见建议化解在基层，对放假期间发生95588客户投诉和求决的问题将严厉追究有关人员责任。要保证电子银行设备和自助银行设备的正常运营，要加强ATM、自助终端、离行自助终端的服务管理。前台柜员，要从客户感受出发，从服务细节入手，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。节前，要进行卫生大清理和大扫除，为客户提供一个干净、整洁、高效、优质的服务环境。

    做好安全、稳定工作。要求全辖上下充分认识当前社会治安形势的严峻性与复杂性，以高度责任心和使命感，切实加强放假期间的安全保卫工作。节前要对安全保卫工作进行一次认真研究，对网点的防抢、防盗、防火、防爆情况进行一次全面检查，“一把手”要切实履行安全、稳定第一责任人职责，分管行领导要各负其责，组织制定好重点岗位、部位的安全防护措施，安排好重要部门、重点人员的稳定工作；节前要对监控报警设施进行一次检测，组织一次防抢演练，做到分工明确，责任到人，狠抓落实。

   做好放假期间的值班工作，坚持领导带班制度，值班人员要认真履行职责，严格遵守值班纪律，坚守岗位，严格交接手续，不得离岗、脱岗，按有关规定及时处理值班期间接收的文件及有关事项。值班期间，值班人员严禁喝酒、打牌，不得长时间占用值班电话拨打接听与工作无关的电话。如有紧急重大和突发事件，要迅速报告带班行领导、办公室和市分行保卫部。“五一”假期行领导、部门负责人和值班人员要保持手机24小时畅通。