老年客户一直是银行服务工作的特殊群体，工行镇江丹阳支行始终坚持以人为本，服务大众，积极发挥适老特色网点优势，持续提升适老化服务的深度和广度，为老年客户提供贴心、周到的金融服务。
一是加强物理网点硬件设施适老化建设，打造适老服务品牌。该行针对社会老龄化现状和趋势，不断优化适老服务流程。为提升老年客户的服务体验，在营业厅门口设有缓坡，方便行动不便的老年客户出入；厅堂配有轮椅，供老年客户使用；各个柜台摆放老花镜；厅堂设置尊老公益区、适老爱心窗口，另外还配备了爱心座椅、轮椅、拐杖、急救箱、适老读物等物品使老年客户办理业务更加便捷、舒心，旨在进一步提升老年客户满意度，打造有温度的银行。
二是细化厅堂服务管理，增强员工暖心服务意识。该行各网点平时利用晨会、班后会时间开展特殊群体及适老化服务学习，通过培训不断强化员工适老化服务意识和能力。细化厅堂服务管理，关注老年客户业务办理需求，为老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程协助办理业务，努力提高老年客群业务办理效率及客户体验。
三是做好宣传引导，营造浓厚的适老服务氛围。该行针对老年人多渠道开展宣传工作，在各网点大厅宣传栏摆放折页、海报；在LED显示屏播放标语；多次组织开展老年客户厅堂微沙龙，用通俗易懂的讲解方式向其宣传安全和金融知识等，突出适老化改造特色和实用功能，教会、教好老年人如何使用智能化产品服务和应用。在立足厅堂的同时，该行员工还前往丹阳市红叶怡馨园养老院进行适老化服务宣传，把关爱送给孤寡老人，不断提高老年人防骗、识骗能力，防范养老集资诈骗，守护好老年人的“钱袋子”。
服务有温度，润物细无声，却能直抵人心。工行镇江丹阳支行通过积极开展适老化金融服务，助力老年人融入信息化时代，真正实现老有所学、老有所乐。下一步，该行将不断优化和充实适老化金融服务内涵，为老年客户提供更高效便利、温暖贴心的适老服务。
