考虑到老年群体的特殊性，珠海建行从网点硬件设施、服务细节处着手，全面升级网点适老服务设施，规范服务细节，细化服务内容，全面提升适老化服务水平。
用心护老，让设施更适老
走近珠海凤凰北支行，网点入门两侧设有方便老年人出入的无障碍缓坡通道，进入网点后首先印入眼帘的是一套带有扶手并配有移动填单台的适老S型沙发，“长者爱心窗口”标志清晰可见。除了桌椅全部垫高靠背、装有扶手外，每个座椅旁设有防止拐杖的凹槽外，洗手间内设施也都是装有扶手等以方便老人使用。针对老年客户视听能力下降、反应迟缓等情况，振动叫号器、呼叫手环、智能放大镜、助盲识币签名卡、大字版计算器、血糖仪、血压计等助老设施一应俱全，此外为方便听力有障碍的老年客户与银行工作人员交流，营业网点配置了老年助听器、沟通手写板。
作为分行首家适老化服务网点，珠海建行凤凰北支行推出包括一支专业服务队伍、一个爱心专窗、一条无障碍通道、一条爱心服务专线、一队手语专员、一个温暖港湾、一处长者驿站、一系列无障碍服务设施、一套特殊群体服务流程、一套导盲犬服务方案在内的“十个一”关爱工程，将护老、爱老、助老融入在网点硬件设施上、服务细节上及提升服务质量上。
凤凰北支行只是珠海建行适老化服务的一个缩影，该行也全面启动对辖内其他网点的适老化服务的改造工程，完善适老服务设施，将“十个一”关爱工程推广至更多网点，让老年人感受在“家”般的舒适自在。
贴心养老，让港湾变为课堂
“老伯，这个是什么平台啊，可不能随便转钱进去啊。”
“老人家保养身体是对的，但是遇到推销保健品的，我们就要谨慎了，你们看这个案例就是……”
一天中午，凤凰北支行营业大厅的一处静谧角落，几位戴着老花镜的银发“学生”正安静听讲，而大堂经理小陈正化身“小陈老师”，正通过投屛电视讲解着最新的诈骗案例。这是凤凰北支行“长者驿站”的一幕温馨场景，凤凰北支行依托“劳动者港湾”，打造方便老人短时休憩、即时社交、书画才艺展示的“长者驿站”，驿站内扶手桌椅、热水、象棋等一应俱全。而每周固定开讲的“老年课堂”，更是吸引了不少周边小区的老人光顾，成为老人们钟意的固定节目。
珠海建行关注到在互联网大潮下“落后”了的老年人存在信息鸿沟、反应较慢及更易遭遇电信诈骗等现实问题，组织辖内网点依托“劳动者港湾”开展“老年课堂”，为网点周边老人提供包括电信诈骗、反假宣传及常见银行业务办理流程、适宜理财产品宣传等在内的金融小课堂。除了服务到店老年客户外，分行还组织网点走进周边乡镇、社区，为留守老人、独居老人开展送上门的金融小课堂，助力老人守好“钱袋子”，深受老年客户的欢迎。
