对普通人来说，把不可能变成可能就是每个人成长的经历。其实这些事情没有想象中那么伟大，而是日常中一些很小的事情，它是自我完善的一种要求。服务也是一样，它体现在珠海建行平沙支行的每一个员工身上，渗透在每一天点点滴滴的工作中。每一次的微笑，每一次的耐心解答，每一次为客户排忧解难，看似渺小，却汇集成了珠海建行平沙支行的对外形象，体现了网点员工对自身服务的要求。
温暖的“后背”
近日，珠海建行平沙支行的大堂经理小徐像往常一样，引导刚刚叫到排队号的刘阿姨到1号柜台办理业务。刘阿姨刚刚站起身走了两步，忽然两腿打颤眼看就要摔倒，小徐眼疾手快赶紧扶住刘阿姨的胳膊，刘阿姨的女儿扶住了另一侧。但由于刘阿姨双腿完全失力，两个女孩搀扶不住。旁边的大堂经理杰哥快步过来，想也没想就背对着刘阿姨蹲了下来，小心翼翼地背起了刘阿姨，小徐和刘阿姨的女儿在侧扶住，三人合力将刘阿姨安全地送到了柜台前的椅子上。刘阿姨的女儿连连道谢，从她口中得知，刘阿姨偶尔会突发性的双腿失力，这次多亏了小徐和杰哥，才没有摔倒。
业务办理完，杰哥又主动背起了刘阿姨，平沙支行的其他员工有搀扶的，有给刘阿姨打伞的，有移开网点正门的路障让刘阿姨的女儿将车开到门口的。最终刘阿姨顺利坐进了车上，她眼睛湿润，感动地不停道谢。天气阴雨绵绵，但刘阿姨和她的女儿们心里暖意融融。将刘阿姨和女儿们送上车，平沙支行的员工们紧接着投入到网点的工作中，继续为客户提供有温度的金融服务。
服务无小事
就在上个月，八十多岁的客户王大爷专程来到珠海建行平沙支行，为网点工作人员的优质服务点赞。
原来，王大爷因年纪较大，不熟悉手机银行等渠道的操作，总是跑到网点柜台办理业务。小刘作为王大爷的客户经理，经常接待王大爷，王大爷退休在家经常自己研究基金，对一些基金经理研究较为深入，每次见面，王大爷都能夸夸其谈的聊各个基金经理的事迹。小刘每次与王大爷都能愉快的攀谈，聊聊时下热点话题。今年2月份的一天。王大爷步履匆匆的进来网点找到小刘，说家人给他换了新手机，但是之前在手机上买的基金不见了，可把王大爷给急坏了，小刘先柔声安抚王大爷让他不要着急，接着询问王大爷之前是在哪个软件上购买的基金，之后便一步一步的慢慢为王大爷重新安装建行手机银行APP，并重新登录，在小刘耐心细致的帮助下，王大爷终于放心了，他的基金又回来了。她的细心、耐心、真诚赢得了客户的信赖。
“服务无小事”，特别是老年客群对于新鲜事物总会有这样或者那样的疑虑，只要我们足够耐心，客户一定会感受到我们真诚专业的服务。以心相交，成其久远，我们将会为提高客户体验而不懈努力。
