工行镇江扬中车站支行特事特办解决客户难题

   这天下午，一位老人在其妻子的搀扶下，来到工行镇江扬中车站支行，工作人员一眼就认出了这位老人，在愉快地交谈中，老人的家人连声感谢工行工作人员帮助度过困难的时光。事情是这样的：

   2月上旬，在新冠未平，流感又起的特殊时期，一位阿姨着急忙慌地赶至网点，原来是丈夫急病，家里的零散积蓄都已经全部投入了前期治疗。她言语硬咽，从包里摸索出两张存单，是老人之前存入的定期，是目前仅有的资金，但没有人知道密码，只能向我们寻求帮助。

   得知情况后，该行大堂工作人员一边安抚客户，一边立即向负责人报告。负责人在得知老人还有清醒意识后，立刻记录下阿姨的联系方式，启动特事特办上门服务，向上级汇报、准备设备，积极调整网点员工安排，用最少的时间，在保证网点正常运营的情况下，安排两名员工于当天中午上门核实。该行员工亲见其丈夫完成按压手印，并将此过程进行了拍照留底存档，遂又带着客户赶回支行，加紧为其办理密码重置和取款业务。客户顺利的拿到了钱，马上汇给儿子，联系支付后期费用。在阿姨的声声“谢谢”中，该行的每一个人都深受鼓舞。

   秉持着赢得每个客户肯定的理念，该行竭尽全力实行人性化和个性化服务，树立正确的价值观和服务意识，在客户迫在眉睫的时刻，没有犹豫、推脱，特事特办，设身处地为客户提供满意的服务。优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户的信任，更能有效提升市场竞争力，树立了工商银行良好的服务形象。在日常经营中，每位员工都要持续提升自身服务能力和服务水平，为客户提供更加周到、全面的金融服务。