工行淮安涟水支行“不忘初心，服务于民”建设民众满意的银行

   为持续深化巡视整改工作要求，毫不松懈地抓好常态化、长效化客户投诉治理，持续提升网点客户服务水平，工行淮安涟水支行完善服务制度，规范服务行为，不忘初心，建设让民众满意的银行。

   一、建立员工弹性岗位制度。弹性岗位有利于员工拓展业务知识、发挥业务能力、丰富业务经验，有效的激发员工工作能力。因此，该行根据网点实际状况，给员工建立弹性岗位，发挥人员效能，将服务与营销相结合，最大程度服务、维护客户。严格落实每位到店客户的迎候、识别、引导和合理分流，加大推广线上叫号力度，做好预约、取号、排队和叫号等环节的统一管理，合理设置特殊群体服务窗口，高效办理业务，减少客户等候时长，提升网点现场服务及客户服务供给能力。

   二、建立安全卫生的网点环境。该行贯彻绿色节能理念，加大网点绿植覆盖率，为客户和员工提供绿色健康的环境。如组织员工定期对网点进行大扫除，对卫生死角及网点标识、Logo等进行检查与清洁，清理过期及无效的宣传手册。专业人员定期检查网点电路、设备等安全情况，及时修理维护保证员工及客户安全。

   三、建立适老示范网点。该行一直弘扬敬老、爱老、尊老的传统美德。在为老年群体客户提供便捷优质的金融服务同时，优化网点厅堂环境，设立无障碍通道、爱心座椅、折叠轮椅等便民设施，为老年客户提供金融知识、健康养生等书籍，对老年客户进行防范养老诈骗知识科普。此外，该行组建专业指导团队，督导青年员工进行网课学习，对员工服务进行定期抽查，指出员工错误，规范员工服务行为，给员工制定规范的服务标准。青年员工不断加强学习提升自身业务素质和业务素养，为提供高质量的服务奠定坚实的基础。