2023年，工行长治潞矿支行践行“以客户为中心”的服务理念，展现社会责任与担当，持续推动辖内金融消费者教育和金融知识普及工作。
助力金融消保宣教。中国工商银行潞矿支行为消保“代言”：守初心、办实事，看好人民群众钱袋子，充分展现国有大行责任担当。参加襄垣人民银行消保宣教活动，携手“工银兴农通”，服务乡村振兴，将普惠金融落到实处，让广大客户共享金融服务的雨露甘霖，让更多金融活水浇灌实体经济长青之树。
关注老年人金融需求。中国工商银行潞矿支行从细节入手，用心关爱“银发一族”：一方面持续优化网点硬件建设，设置便携式移动无障碍通道、厅堂茶水站，并提供一对一老年客户定向服务；另一方面潞矿支行青年先锋队走进社区，为老年人发放宣传折页，案例化讲述预防电信诈骗、防范非法集资知识，帮助老年人听懂金融知识，精准助力老年客户跨越“数字鸿沟”，打造潞矿支行特色化适老服务。
开展精准定制化宣教。中国工商银行潞矿支行聚焦青少年、残障人士、小为企业主等特殊群体，开展“‘暖心·消保’四个一”宣教活动。潞矿支行青年先锋队走进校园，为青少年“讲一堂消保课”，突出“消保从娃娃抓起”，邀请少年儿童参观潞矿支行营业厅，展示网点的先进设施和功能，为青少年提供银行运转流程的直观体会与感受；为残障人士“组织一次关爱行动”，与潞安矿务局肢残人协会共话消保，介绍工商银行智能服务和助残服务设施，帮助残障人士正确使用银行优质产品和服务；为小微企业主“解决一个实际问题”，积极宣介复工复产、疫情纾困的政策安排，协调解决与帮助企业资金短缺的问题；为乡村地区“做一件实事”，依托“工银兴农通”普惠金融服务点，把消保课堂开到乡间地头，传播金融常识、普惠知识，保护好乡村居民“钱袋子”。
探索消保宣教新模式。中国工商银行潞矿支行密切关注时政、社会热点与焦点进行金融知识宣传，丰富消保信息传播载体，创设“潞矿工小智”抖音账号，将消费者身边典型的人与事，通过喜闻乐见方式展现，创作宣传视频，让消费者“一看就懂、一学就会”，全力打造消保宣教阵地，持续推出线上金融知识普及图文和小视频，方便消费者随时随地学习金融知识让工行消保走进千家万户。
“舟至中流催帆竞，击梋勇进破浪行”。中国工商银行潞矿支行持续秉持“建设客户心中满意银行”的目标，从群众最关心的问题抓起，从百姓最需要的知识讲起，用心、用情、用力解决百姓的烦心事，真正践行“消保为民”；持续秉持“为群众为实事”的态度，践行“初心、爱心、安心、暖心、舒心”五心服务理念，深耕金融知识宣传普及体制建设，服务民生，普惠大众，提升消费者满意度，让金融消费更温暖。
