建行鹰潭分行组织开展网点环境治理专项行动

  为进一步规范物理网点营业场所运营管理，保障网点对客户提供的各项服务合规顺畅运营，为客户提供安全放心的服务环境。按照总行、省分行的统一部署，鹰潭分行组织所辖网点开展《网点环境治理专项行动》。

  一是统一思想认识，加强组织领导。分行高度重视，召开行长办公会研究部署，制定治理专项行动实施方案，成立由分管行领导任组长，渠道部主要负责人任副组长，相关业务部门负责人为成员的网点环境治理专项行动活动领导小组，明确工作任务，细化责任分工，确保工作落实落细。二是围绕整治目标。增强责任意识。针对专项行动标识标牌治理、环境照明治理、公示公告治理、宣传展示治理、服务设施治理等八个方面的治理目标。分行要求各行、各部门要统一思想，同力合作，切实增强责任意识，做到宣传广泛到位，工作深入到网点，责任明确到个人，确保整治效果。三是突出问题导向，强化责任追究。各行要聚焦网点环境治理，主动收集客户之声和员工之声，有效发挥VOX社区、CXM系统等效用，提高发现问题的敏锐度及解决效率，着力改进制约网点形象升级及客户体验提升的突出问题，突出源头管理，紧抓问题整改，持续健全完善网点环境问题溯源整改机制。条线牵头部门要强化监督检查，对网点环境治理要实时跟踪，督查反馈，进行督查暗访，对重视不够、措施不力、进展缓慢的，要严肃追责问责。确保整治行动高标准完成。