工行淮安新区支行耐心服务换客户真心致谢

   4月23日，工行淮安新区支行收到了到一份来自客户的表扬工单，客户高度表扬了淮安新区支行营业室的一位热心负责的客服经理王泽睿。

   4月22日中午12点40分，一位客户带着孩子至淮安新区支行营业室柜台，办理宝贝卡激活业务。柜面的工作人员王泽睿在进行开户尽职调查的时候，发现其小孩信息无法提交。经过多方核实，原来客户孩子之前有一张身份证开户的社保卡。王泽睿经理在了解情况后，立即和客户解释情况并安抚客户孩子情绪，迅速帮客户处理起了业务。首先，帮助客户把孩子开户证件信息从身份证修改为户口本，然后补录孩子最新的身份信息并完成开户尽调。在激活完宝贝卡之后再把之前预留的手机号更新成客户最新的。虽然未成年人业务代理办理业务流程耗时较长，但王泽睿耐心认真的服务态度和熟练专业的业务能力得到了客户的赞扬和孩子的喜爱。在业务结束之后，客户专门拨打95588客服电话对经办人员高效的工作能力和优质的服务态度表示感谢和表扬。

   劳动节和五四青年节即将到来，王泽睿作为新入行半年的青年员工，在办理业务的过程中充分体展现出其认真负责的工作态度。至诚至信，认真负责的服务态度一直是淮安新区支行每个员工的工作准则。遇到每一位客户都耐心对待，真诚为客户考虑，面对客户就如同面对自己的家人，把客户的事情当成自己的事情去做，用心倾听客户的需求，赢得客户的信任，始终将打造“您身边的银行，可信赖的银行”作为自己做优做好服务的关注点和目标点。以诚信为准绳，坚守如一，将打造客户所信赖的银行作为长远发展的出发点和立足点，坚守“工于至诚、行以致远”的核心价值观为导向，努力提升自身工作技能的同时，以提供卓越优质服务为使命，主动自发，全心全意，努力将服务文化理念转化为员工的自觉行动，为工行每一位客户提供优质的服务体验。