近年来随着数字化、信息化的发展，线上办理业务、自助设备办理业务等方式迅速推广，多渠道的业务办理方式受到了年轻客户的一致好评。但与此同时，“银发族”却犯了难。许多老年人面临着不会使用智能手机和自助设备、看不清电子屏幕的字体等困境，业务办理带来了难题。针对这一现状，珠海建行营业部成立了“爱老服务小分队”，为到店的老年人客群提供专属服务。
每个月的15日是老年客群领取工资的高峰期，早上8点不到门外就排起了长队。客户经理小陆是今天“爱老小分队”的主要服务成员，她早早准备就绪，在大堂做好辅助工作。“小姑娘，柜台上人太多了，我想去取款机取钱，你能帮帮我吗？”陆经理二话不说就答应了。这边刚教阿姨取完钱，那边叔叔就拉着陆经理咨询流水查询的事情。整个早上陆经理就一直被叔叔阿姨们“包围着”，到了12点还未能下班。最后一位办理完业务的阿姨拉着陆经理的手，“人老了，字也看不清，手机也不会用，多亏有你们的耐心帮助我们才能这么顺利的办好业务，真是太谢谢你了！”此时，陆经理的心里是暖暖的。
近日，一名客户交集万分到珠海建行营业部询问取钱事宜，营业部工作人员立马上前与其沟通，了解到其父亲年事已高，不记得密码且腿脚不便，无法本人前往网点更改银行卡密码。
工作人员安抚之后，立马表示可以提供上门服务。在汇报网点负责人后，负责人随即抽调“爱老服务小分队”的两名员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真细心地办理相关业务。客户和他父亲对网点的上门服务表示感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。办理完卡片启用业务后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，并告知客户现在可以代为办理取款业务了。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”客户质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任。
常言道“赠人玫瑰，手有余香。”南通分行一直坚持以“客户为中心”作为他们的服务理念，把客户的事情当作自己的事情，用心服务好每一位客户，诚心让每一位客户满意。
