有这样一群建行人，他们默默地，数十年如一日的在岗位上挥洒汗水，付出青春，却不曾抱怨；有这样一群建行人，他们扎根网点，微笑服务，坚持“以客户为中心”，在平凡的岗位上发光发热。在珠海建行尖峰支行，他们用日复一日的实际行动诠释“金融为民”的初心。
细致服务树形象，体贴入微暖人心
阳春三月，细雨纷纷，珠海建行尖峰支行大厅依然如往常一般忙碌。偶然间，客户经理注意到在营业大厅内，有一位中年女子坐在等候区的椅子上，显得十分伤心。大堂经理便上前询问。“您好，请问办理什么业务呀？”
“我爱人他昨晚出车祸，现在在拱北医院ICU住着的，医院催着交住院费，现在急需用钱啊！”说着说着，她已经流下眼泪来。
“我爱人钱包里有三张建设银行的储蓄卡，但是他现在还在昏迷，密码我也不太记得，取不出来，又要他自己本人来，他还在病床呢，根本来不了，怎么办啊？”说着说着，该客户便激动起来。
了解这一情况后，梁经理立即带上网点一名柜员，随同该客户来到拱北医院，探望该女客户的爱人，核实了身份证、户口本、结婚证等重要证件，回到网点之后，该女子又被安排通过绿色通道办理业务，使得客户能尽快取出救命钱。密码重置业务很快就办理完毕了，客户颤抖着双手取出了几万元现金，嘴中一直不停地说着“谢谢”。
正如此，急客户之所急，热心为客户排忧解难的服务精神，才使得建行各项业务发展的客户基础能够不断夯实。
业务扎实高效率，一站服务赢口碑
初春的一天中午，一名退休老员工来到尖峰支行网点办理存折支取现金业务，老人一边拿出存折，一边抱怨自己是外地的存折，每次取钱都要手续费。在一旁授权的会计主管吴洪伟听到后，上前询问该老人是不是领取养老金和退休金，老人点点头。吴经理当即为客户解释了新的退休金和养老金支取政策，每月限两笔，每笔限2500元，免收手续费。老人家听了之后，还是摇摇头，说到自己已经大概了解，可能是去过的网点嫌麻烦,或者是不知如何操作,没有尽心为客户。
渠运副行长立即呼叫大堂经理协助老人家填写了一份特殊业务申请书，并指导经办柜员为客户办理了该项减免业务，后又支取了2000元现金给该客户。客户十分满意，伸出大拇指夸赞吴经理业务扎实，为客户着想，不怕麻烦。离开柜台之后，老人家难以抑制自己的激动，找到行长室，又一次感谢和表扬了尖峰支行的各个员工。
从客户需求出发，为客户提供一站式服务，扎实自己的业务知识，高效服务才能抓牢客户。
“大树扎根于沃土，大厦立足于基石”。珠海建行尖峰支行的员工们倾听客户之声、解决客户之难，身体力行地维护着金融消费者的合法权益,帮助客户解决了一个个难题，涌现出一个个感人的故事，以实际行动诠释了“客户至上，注重细节”的服务理念，也赢得了越来越多客户的赞扬和支持。坚持优质服务，是每个尖峰支行员工不懈的信念，也应该是每个建行员工不懈的信念。
