工行邢台临城镇内支行优质服务获锦旗

  工行邢台临城镇内支行在2023年3月初接待了一位特殊诉求客户。该客户于1997年4月15日存入一份通知存款，随后把此存单塞进家中偏房墙缝中。直到近期拆除旧房，翻出已经磨损发黄，变样的存单。且客户现有身份证与存单姓名不符，客户担心存单作废，要求立即支取本息。

  面对这一前所未有难题，该行员工迎难而上，首先安抚好客户情绪，承诺尽快解决问题，其次安排专人负责。前台系统数次换代升级，如何支取这笔存款，让大家费尽心思。该行运行主管多次与上级行相关部门对接沟通，一次又一次尝试修改操作方案，相关部门集思广益，互相协同，终于找到最佳方案，并为客户结清存款本息。当该行工作人员把原存款本息交到客户手中时，客户非常激动，连连称谢，赞扬工行“心系客户服务细致，热情周到”，并亲自送到网点一面标有“尽职尽责，热情服务”，红色锦旗，以表心意。该客户积极发动亲戚朋友到工行办理存款保险，三代社保卡等业务，成为工行忠实客户。

  工行邢台临城镇内支行秉承专业热情，真诚服务一方百姓，赢得客户信任与支持，在偏远的乡村独树一帜，为我行发展奉献着自己的力量。