近日，工行淮安分行营业部荣获2022年度全国文明城市建设“文明典范服务窗口”荣誉称号。一直以来，淮安分行营业部积极贯彻落实市委市政府关于争创全国文明典范城市工作要求，深入开展文明典范城市宣传活动，强化责任意识，加大宣传力度，大力提升窗口文明规范服务水平，主动发挥窗口示范引领作用。
积极强化网点宣传阵地建设。在网点厅堂LED屏滚动播放、放置易拉宝、张贴宣传语等多种形式进行道德守礼、垃圾分类、疫情防控、诚信践诺、文明行为以及社会主义核心价值观、防范非法集资等宣传，在咨询台等醒目位置摆放《市民文明行为引导手册》，向客户进行广泛宣传。同时，积极开展“文明行为劝导”志愿活动，对到店客户、来往市民进行常态化文明劝导，营造浓厚的文明氛围，树立文明新风，争当文明建设的先行者，引导广大市民讲文明、守秩序，传播正能量。
深入践行网点志愿服务精神。一是设置志愿服务岗，为办事群众提供咨询、引导服务，引导办事群众有序办理业务，同时对大厅大声喧哗、吸烟等行为进行引导、劝解。二是优化客户服务区域。在智能服务区、客户等候区，工作人员随时“巡逻”，及时解决客户需求，打破“窗口式”的“找我办事”拘束感。三是强化“以客户为中心”服务理念，遇到一些老弱病残等特殊群体或者突发意外事件，积极提供上门、远程协助等服务，坚持“特事特办，急事急办”。
增加完善网点便民设施功能。该网点在进门右手边设置愿者服务台，贴心准备了急救箱、血压计、放大镜、矿泉水、医用口罩、消毒酒精、雨伞雨具等物品，为需要帮助的人群提供便利。银行现金及非现金业务办理区干净整洁，给市民提供一个温馨的环境。休息等候区设置了爱心座椅，提供母婴室、轮椅、儿童推车等服务设施，尽可能便利群众生活所需。
银行机构是金融业，更是服务行业，是重要的城市窗口。下一步，工行淮安分行营业部将再接再厉，充分发挥模范带头作用，坚持诚信合规经营理念，积极履行社会责任，为更多的社会群体提供暖心、便利的金融服务和非金融服务。
