工行镇江京口桃花坞支行关爱“银发”一族开展精准适配服务

   一直以来，工行镇江京口桃花坞支行着力做优、做细、做实金融服务工作，提升“银发”客群生活幸福感、资金安全感，并从多几方面做好适老服务。

   细分“老龄”客户画像，提供精准适配服务。该行仔细观察“银发一族”需求，在细分客群画像基础上，越来越多的老年人呈现出“年轻态”，有些老年客户会希望理财经理为他们配置一些高风险、高收益的产品，面对这种情况时，理财经理会提示客户理财产品隐藏的风险，且风险评估也会对65岁以上的客户有一定的限制。与此同时，理财经理会利用系统提供的客户画像，为客户提供多元化且稳健型的产品配置，更好的帮助其对抗风险。

   特事特办，特殊情况亦能快速解决。“好的好的，您别着急，我现在就去帮你协调安排工作人员上门！”住在桃花坞支行附近的约六旬妇女急匆匆的从自助机快步走了过来，满脸通红的对大堂人员说，“我先生的社保卡密码被我输错了三次锁起来了，问有没有什么办法可以解锁”，得知需要她先生本人来解的时候，她很急很难过地说她先生正住在中医院，无法前来办理密码解锁，正巧网点当日网点主任和对公柜员外出拜访客户，网点人员有限，网点的客户都为老年客户，办理的都是存单转存业务，且比较繁忙。仅有两个柜台，无法关闭柜台外出上门服务。刘女士听后突然痛哭流涕，抽抽噎噎的说，他老公正在医院抢救，随时有生命危险，听到这种情况后，大堂经理连忙与营业经理商量，最终决定先关闭一个柜台，抽人出来与理财经理上门，随后大堂经理安抚该女士，理财经理和营业经理跟等待的客户说明情况，得到了客户的一致理解，事后该名女士对网点的工作人员连连感谢，对该网点的为特殊人群的服务表示了充分的认可。

   利用厅堂，提高老年人“识诈”“防骗”能力。该行严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，遇到大额转账时总是不厌其烦的问清楚汇款的缘由，且提供大额转账警方提示，防止老年客户上当受骗，多举措保护老年客户群体资金安全。同时，利用厅堂等候时间，通过开展厅堂“微沙龙”活动和发放宣传折页的方式，积极向老年客群进行防诈骗、反假人民币等知识宣讲，帮助广大老年人提高资金安全意识。