工行长治西关支行为民解忧、获客户赞许

   2023年3月22日上午，一位需要办理小额遗产继承业务的客户走进了工行长治西关支行的大门。

   陈姓老人女儿去世多年，现需取出遗留账户下的所有资产，一番交流之后，得知老人辗转几个银行都没有办理成功，手续繁琐、操作困难、介质丢失、年限久远、办理耗时长、老年客户......这些原因让老人奔波了好几处网点都未办理成功，面带忧愁地一遍遍问我们这些手续行不行、能不能办。

   虽然老人和其女儿的存单开户行并不属于我行客户，但柜面客服经理李奇和当班网点负责人张晓艳还是认真地接待了这位老人，仔细核对她所带的手续，并将疑难之处咨询市分行业务专家，得知此笔业务可以办理时，老人总算松了一口气。

   远程授权6次、业务手续13张、交易种类5项，从上午9:31分一直到11:25，经过一上午的努力，我行两位工作人员将老人女儿名下所有小额遗产继承业务办理成功。柜台外面的老人也终于放下了心里的负担，连连对我行两位工作人员表示感谢，并说：“你们为了给我办业务，一上午没有离座位、没喝一口水，真是辛苦了，你们真的是帮我解决了大难题，真的谢谢你们”!

   这样的例子数不胜数，作为网点的一线员工，虽然辛苦了一些，但能够实实在在的为客户解忧，让客户少跑路、少担忧，是我们义不容辞的责任。看着这位老人脸上挂满笑容、满意地和我们说再见之后，满满的充实感和自豪感油然而生......