“机构现金不够了，还有这么多人要取钱，怎么办啊！”
“淡定，不要慌。”每每出现机构现金不足时，建行温州乐清柳市支行的现金柜淡定一哥董力乾总能沉着镇定，不急不慌，一边安抚现金窗口的同事，一边耐心地跟后面的客户一一解释，并帮他们找到合适的解决方法。也许正是力乾这种淡然镇定的态度，从来没见过客户在他面前急躁发飙过，没办成业务的客户也都会服服帖帖地离开。
客观冷静，心平气和。每当网点排队等候人数过多时，难免会有些客户因为排队叫号问题大发雷霆，更有甚者直接破口大骂。记得前不久年关将至的时候，排队等候区的一位VIP客户因为自己的VIP号迟迟没有叫到，直接当场发飙，大声呵斥道：“你们建行的什么破叫号机，别人VIP号都叫了好几个了，怎么还没叫到我的！是不是看不起我的VIP号！等了这么久了！VIP号有什么用！”排队等候区里个别脾气急躁的客户情绪马上被带动起来了，眼看就要炸开锅了。这对于我们的淡定一哥董力乾来说，都是小场面，只听他心平气和地跟客户解释道：“叫号系统是根据排队时间综合排序的，先叫到的号肯定是排的时间比您更久的，您再耐心等等，等下就会叫到了，不要急。”话音刚落，下一个号果然叫到了这位客户。面对刚发飙完还在气头上的客户，叫到这位客户的窗口柜员有些不知所措，淡定一哥董力乾见状安抚道：“他不是跟我们生气，他是在跟叫号机生气。”别说，这句话是真的很有道理，客户坐下来的时候，刚刚还火冒三丈的脸早已平静下来，等候区也如湖面般恢复了平静。
不急不躁，从容淡定。作为柳市支行的现金柜，淡定一哥董力乾掌管着整个网点的库存现金，零钱、外币、纪念币、破损币，光是碰库清点至少也要花上十几分钟。而柜面正常班中午12点才下柜，再加上离开高柜需要营业经理复核现金，每每清点完尾箱离开高柜，到食堂的时候菜都所剩无几了。运气好点还能看出来菜盘子里原来是什么菜，运气差点甚至米饭都没有多少了，食堂阿嬷临时炒鸡蛋凑合更是家常便饭。尽管经常听到淡定一哥董力乾说：“我今天要动作快一点，我不想再吃鸡蛋了！”但是每当临近下班时间点有客户要办业务时，淡定一哥董力乾总能不急不躁、从容淡定地面对每一位客户，面部表情平淡如水，甚至眉头都没有皱一下，丝毫没有因为办业务影响下班时间而焦躁不安。
心宽则不计较，能忍则不躁动，不计较，不躁动便是淡然。当前，广大青年群体中正缺乏这一种宝贵的精神，这不是麻木，也不是“躺平”，而是内心的稳健。作为一线服务员工，难免会有浮躁情绪，而他真的是我入行迄今为止见过最淡定的现金柜，他的身上有很多值得我们学习的地方。
