工行镇江扬中支行营业室暖心服务获称赞

   4月13日上午，工行镇江扬中支行营业室来了一位九十高龄的老人陈某及其两位子女，老人因年岁过高，行动不便，无法清楚表述需求，大堂经理用网点配备的爱心轮椅将老人推送到客户等待区，通过大堂经理陈师傅耐心地与其子女沟通后，得知老人由于行动不方便，难得有机会能在子女的陪同下办业务，老人带着活期一本通，银行卡，定期存单前来办理查询业务。大堂经理见状，便立即引导其子女在叫号机给老人取号，为了减少不必要的等待时间，在保证其他客户能够正常办理业务的同时，大堂经理在一旁帮助其子女将老人带到敬老专用窗口，网点负责人主动为老人送上了热水，并叮嘱柜员尽快办完。

   在柜台办理时，因老人表述不清，听力能力也不是很好，大堂经理便站在旁边当起了“翻译官”，将老人和其子女的对话传达给柜员，老人将手中的活期一本通和身份证递给柜员，要柜员给他查询一下余额，由于这本活期一本通长时间未用，密码被遗忘，该柜员起初让老人尝试了几次密码后，通过密码维护来帮助老人重置密码，之后再帮助老人查询了余额，考虑到老人听力不便，于是要大堂经理在一旁通过手写的方式递给老人看，老人这下才放心。接着，老人又要求将手中的银行卡余额查询一下，柜员将余额查好了写在纸上，递给大堂经理，大堂经理不厌其烦地用手势和文字笔划给老人看，老人点头示意。

   老人拿出一张三十万的大额存单，要求柜员将此到期的存单本金和利息一同转入到所带的银行卡上，柜员上前询问老人是否是出于急需用钱，老人一时犹豫不决，柜员耐心地向老人介绍了工行的大额定期存款产品，大堂经理联合其子女一同说服了老人。老人听了连连称赞工作人员的专业性和一切以客户利益为先，最后决定选择办理大额定期存款，柜员迅速为其完成了业务办理。最后，老人在客服经理和保安的搀扶下离开网点，临走时又连连道谢，感叹道：“多亏了你们工行员工的帮助，让我们老人来银行办业务更方便！”，质朴的言语中充满了对工行服务的感谢和肯定。