对于有些老年客户因特殊情况本人无法前来银行网点办理业务，珠海建行本着“以客户为中心，解决客户实际问题”的服务理念，积极为客户提供上门服务。
敬老爱老无止境 上门服务暖人心
近日，客户何小姐到珠海建行康怡支行办理其父亲银行卡到期换卡业务，由于该业务需要本人办理，而其父因疾病在住院治疗无法到银行。
网点渠运副行长了解到具体情况后，考虑到客户的特殊情况，践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，在与网点负责人沟通后，随即与客户沟通好时间，安排两名员工，带上移动设备上门服务。
当天下午，康怡支行2名工作人员冒着滂沱大雨按照如约到达医院，在住院部亲见了银行卡户主、核实客户本人意愿后，为客户办理换卡业务。业务很快办理完毕，何小姐连忙对工作人员道声感谢：“建行的服务真的好！”
上门见温情 服务感人心
近日，一名客户焦急万分到珠海建行金鸡支行网点询问取钱事宜，营业网点工作人员立马上前与其沟通，了解到其父亲年事已高，不记得密码且腿脚不便，无法本人前往网点更改银行卡密码。
工作人员安抚之后，立马表示可以提供上门服务。在汇报网点负责人后，负责人随即抽调两名员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真细心地办理相关业务。
客户和他父亲对网点的上门服务表示感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。办理完卡片启用业务后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，并告知客户现在可以代为办理取款业务了。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”客户质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任。
规则是刚性的，但人心是温暖的，在面对需要特殊关怀的群体时，珠海建行注重换位思考，竭诚为客户提供温情服务。珠海建行的上门服务充分体现了以客户为中心，帮客户之所需，急客户之所急。该行将一如既往，始终坚持人性化服务，在服务态度、质量、时间、方式上让客户满意，用自身的实际行动让客户感受到温暖。
