今年以来，工行镇江新区支行营业室一直致力于提高服务质量和客户满意度，持续优化网点硬环境和服务软环境，将服务带给客户的温度转化为客户对工行品牌的信任。
一是努力创建满意服务环境，传递全员服务温度。新区支行营业室网点人员充分认识到，网点是银行直接触达和服务客户的重要金融阵地，即便是在全面推进金融数字化的号角之下，线下网点的服务质量也是客户看重的重要因素。该行网点在工作中始终坚持从上至下狠抓网点环境，做好网点卫生清洁，每日早晚两次全面打扫，保持网点的干净整洁、放置空气净化及消毒装置、增加绿植，提高服务区的亲和力和温度感，营造干净整洁的客户服务环境。
二是持续提升服务质量，力争打造服务品牌。新区支行营业室时刻把客户的需求放在首位，优化营销服务人员配置，明确网点服务流程，从进门取号起为客户做一次分流，到网点智能终端区域的二次分流、填单时客户及等候区客户的茶水关怀，多角度多层次优化服务流程、改进服务细节。同时，加强网点员工文明服务的规范，每日晨会进行文明用语、引导手势、服务礼仪的日常培训。
三是完善适老服务设施，构建智慧服务体系。针对网点三代社保卡换卡高峰期，到店老年客户群体居多的现象，网点增设三代社保卡换卡快速指引通道，通过微信、支付宝“江苏智慧人社”程序指导换卡客户快速挂失换卡；增设适老服务设施，合理配置网点等候区座位，持续对门楣、海报机、电视屏等设备设施加强日常关注和维护，网点常备老花镜、雨伞、手机充电座等便民设施。做到进门有问候、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办事有效率。
四是设立厅堂补位机制，联动增强服务效能。营销旺季期间，新区支行营业室严格执行厅堂人员补位机制，确保网点营业期间，各关键岗位有充足人员值守。积极开设弹性柜台，要求网点客户经理、理财经理闲时离开工位，协助大堂的营销工作。高峰时段紧盯网点服务管理，做好二次引导，引导客户养成智能柜员机的使用习惯，充分发挥智能柜员机作用，大大缩短了客户业务办理等待时间，提高服务效能。
