工行淮安涟水城北支行积极推进现金服务提升工作

   在移动支付普及的浪潮下，现金的使用率大大降低，但现金依然是老百姓日常生活中的一项重要支付工具、价值符号。对于中老年客户来说，现金的使用率占比依然很高，营业网点在日常工作中对于现金服务的把控，非常重要。工行淮安涟水城北支行积极响应市人行及上级行的号召，采取多项措施，努力提升现金服务质量。

   一是严格落实预约制度，备足现金库存。在日常工作中，五万以下的现金支取，淮安涟水城北支行一直执行免预约制度，满足广大客户小额现金支取的需求。对于五万以上的大额现金支取，网点根据实际情况采取灵活的处理方式。若网点库存现金充足，完全不影响正常营业的情况下，会为客户支取现金，满足客户需求，同时向客户发放名片，提醒他下次提前预约。若网点库存现金紧张，会优先引导客户留下联系方式，为其登记预约次日取款，同时告知其下午四点后若有现金，将及时联系客户过来支取现金。这样做既可以有效降低库存，也可以为客户带来最大便利。

   二是严格执行清分流程，保证现金质量。网点对外收取的现金，无一例外，全部要进行清分才能对外支付。在实际工作中，网点经常会发现很多残损币，99版纸币等混在收取的现金中，这些不宜流通的纸币如果再次流向市场，不利于我国优化现金流通工作的开展，作为银行是负有责任的。所以一定要执行清分制度，确保在社会大众中流通的纸币都是合格的，发挥银行应有的社会责任。

   三是严格甄别残损现金，解决百姓难题。现金使用久了，流通的次数多了，变旧、残损、污染等是非常正常的，老百姓在收到这类钱的时候，往往束手无策，不知该如何处理。银行作为国家开展金融工作中不可或缺的一环，应当承担起为老百姓解决残损币的社会重担。首先要熟悉国家规定的残损币兑换标准，其次要在实战中不断提升自己的甄别能力，最后还要有意识地去向社会大众普及残损币兑换的相关知识，帮助他们从源头上降低收到无法兑换的残损币的概率。