工行淮安涟水支行积极推进手机银行扫码取号见成效

   为贯彻落实总省行关于“第一个人手机银行”的要求，提高客户手机银行使用活跃度，增强客户到店识别率，进一步提升服务质量和产品营销，工行淮安涟水支行积极推广手机银行现场扫码取号。截至3月中旬，该行所有网点手机银行扫码取号比率均占网点叫号业务量20％以上，全市排名前三，带动了个人手机银行各项业务的全面提升，为该行手机银行扩大线上获客增加了新渠道。

   一、提前准备，加强培训

   各网点提前进行核查，确定网点取号机取号二维码是否正常，同时由市行将取号二维码下发给各网点，各网点自行打印并贴在网点醒目位置，方便客户扫码。各网点利用晨夕会等时间开展手机银行扫码取号培训，要求全员熟悉手机银行扫码取号的操作流程，并进行全员体验。以此做到提高员工操作熟悉度，提高客户满意度，提升网点到店客户手机银行业务的渗透率。同时，培养客户手机银行使用习惯，有效增加客户粘性，不断提升为客户提供服务的效率与质量。

  二、加大推广，宣传到位

   使用手机银行扫码取号每周可领取5元微信立减金，该行利用此契机，大力宣传手机银行任务中心扫码取号抽取微信立减金活动，加强推广。此外，该行以营销活动为切入点，做好网点阵地营销，要求大堂经理主动引导每位到店客户参与到手机银行扫码取号的活动当中，同时宣传工行手机银行的功能与特色，让客户感受手机银行的方便快捷，提升客户的使用体验感，增加客户使用工行手机银行的活跃度。

   三、加强考核，建立机制

   淮安分行在网络金融条线考核中对各支行手机银行扫码取号占比进行考核，建立严格的考核机制，要求各支行网点手机银行扫码取号数占网点取号数百分比至少为20%，每日在工作群中公开数据，进行通报，对持续落后网点的手机银行专员进行督导、推动和分析，力求各网点手机银行取号量达标，提升客户手机银行活跃度。