工行长治高新区支行积极营造大服务格局助力旺季营销

   工行长治高新区支行在完善服务管理机制，健全服务考核制度，加强渠道建设和员工队伍建设，强化规范管理，倡导创新服务，积极营造大服务格局

    激发服务热情。抓好服务去创收已成为全辖上下的共识。将网点服务管理水平与绩效工资、经营性费用分配、双先评比挂钩，建立以行政问责和经济处罚为主的服务管理奖罚机制，激发员工落实优质服务、参与服务管理的积极性和主动性，柜员的服务热情得到时明显的提高，在为客户办理业务的过程中积极向客户介绍我行推出的各类金融产品，对我行推出的优惠客户活动，及时告之客户，让客户在第一时间享受到工行的优惠，感受到工行人的诚心。

   构建服务体系。支行积极转变员工思想观念，牢固树立优质服务意识，明确了各岗位的服务管理职责，建立起一套行之有效的内部相互监督、相互提醒、相互学习的服务监督机制，增强了每位员工的责任心和集体荣誉感。在旺季营销活动中，员工充分利用客户关系管理，科学细分客户，准确进行市场定位。推出颇有特色的个人客户专项服务方法，吸引广大客户，为高端客户提供贵宾式、为中端客户提供度身式、为低端客户提供大众式的一对一的金融产品和服务。行长带领客户经理“走街穿巷”大堂经理、柜员也根据掌握的客源情况，实施定点营销、专项营销、柜台营销、全员营销。无论是行长还是员工，无论是前台还是后台都是服务员、营销员，都掌握一套营销的技巧，员工在营销的过程中也是一个接恰客户为客户服务的过程，通过服务与客户建立了良好的关系，使客户在第一时间能想到工行。

   延伸服务触角。根据市场变化和客源实际状况，通过长期有效的客户关系维护和营销团队的通力合作，把服务延伸到资金的源头，围绕活动目标做好功课，前期对客户资金情况、业务开展情况包括客户的喜好等充分了解，强化精准施策，细化工作方案，选拔业务骨干、建立工作机制，按照“主动对接、专属服务、快速响应、立刻行动”的总体工作思路， 集中力量、加强调度，运用综合性金融服务手段，扎实推进重点客户营销服务工作。