工行长治分行组织开展2023年度运管专业“压降投诉、优化服务”专项活动

   为深入践行“以人民为中心”的服务理念，全面贯彻落实“精品分行”建设战略，持续提升全辖网点客户服务水平提升，稳步优化全辖网点服务效能，营造全员“讲服务、重服务、优服务“的良好氛围，工行长治分行组织开展2023年度运管专业“压降投诉、优化服务”专项活动。

   一、细化活动方案。长治分行运管部自去年开展“压降投诉、优化服务”专项活动以来，运管专业投诉情况得到了有效遏制。为持续深化治理效果，长治分行运管部将持续开展此专项活动，通过对活动方案的多次优化、细化，制定了《2023年度长治分行运管专业“压降投诉、优化服务”活动方案》，活动措施涵盖投诉治理、服务检查、制度落实等多方面内容，并组织全辖支行分管行长要带头组织全员深入学习，做到全员知晓、全员遵守。

   二、加大投诉占比。为持续压降运管专业投诉工单数量，狠抓投诉治理工作，今年的活动方案中针对投诉治理情况进行了特别的细化，包括加大了投诉工单的分值占比、优化了不同类型的工单考核、细化了有责工单的责任处罚等，是全员明确知晓投诉治理工作的重要性、迫切性、持久性。

   三、夯实结果应用。为营造全员重服务、优服务的良好氛围，本次活动中，采取奖惩结合的方式，提升全员的服务热情与积极性，并将活动结果与日常考核有机结合，充分夯实活动结果的应用，以活动为契机，全面提升全员服务意识，营销良好服务氛围，稳步提升网点服务水平。