工商银行江门蓬莱支行协助客户寻回“遗忘”存款1.6万元

  “太感谢你们了，虽然钱存的不是你们银行，但你们都想方设法帮我解决问题，协助我寻回养老钱，以后有钱还是存到你们银行。”3月2日营业终了后，客户刘婆婆拿着一袋礼饼，来到工商银行江门蓬莱支行向在场的工作人员连声道谢。

　　原来，3月1日，刘婆婆到柜台拟办理银行账户挂失补办业务，称其几年前存在银行的1万多元存款找不到了。经沟通了解，刘婆婆为港澳人士，由于疫情原因3年没有返回内地，她只是隐约记得在工行开立了银行账户并存入了1万多元。了解到这一情况后，柜员根据客户口述信息录入系统查询，但系统未反馈其开户信息和个人资料。刘婆婆表示不解，自己当时真金白银存入的存款不亦而飞。钱去哪儿？大堂当值人员及业务主管主动安抚客户情绪，并梳理客户信息。经过中后台系统查询比对后，依然没有找到刘婆婆口中所说的存款。“刘婆婆，我们这里的确没有您所说的存款，您是不是记错了呀？有没有存在其他银行里呢？”该网点业务主管耐心地向婆婆解释着并试图帮助她回忆起更多信息。婆婆愁眉不展地说：“我只记得当时帮我存钱的银行标识是红色圆形的，银行外面有个大大的停车场。”看着婆婆焦急的面容，想到婆婆对工商银行的信任，想到该网点旁边的中国银行有着与刘婆婆描述类似的特点，工作人员提议陪伴婆婆到其他银行找一找。终于，网点工作人员陪着刘婆婆前往其他银行找到了1.6万元的定期存款。“虽然这个钱没有存在你们银行，但是你们还是耐心帮我找回来了，工商银行真是为百姓办实事的好银行啊”！刘婆婆握着工作人员的手激动地说道。

  为客户提供温馨细致的服务，一直是工商银行各网点共同的目标和追求。工商银行江门蓬莱支行用心打造群众身边的暖心银行，一个个小故事串成了一件件顺民意、得民心的优质服务事迹，赢得了群众的广泛赞誉。平凡中也能出伟大，工商银行江门蓬莱支行将会继续夯实服务温度建设，打造“温暖的银行”，用心服务，切实提升客户金融服务便利化水平，让广大客户在金融服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。