建行湘西州分行积极践行“以人民为中心”的新金融理念，推进网点适老化改造，全力提升适老服务，守护最美“夕阳红”。
优化厅堂服务，助力老年客户“防诈骗”
近日，一位大爷手持一手写卡号，急匆匆的走入网点。大堂经理见状上前询问客户需求，大爷指着手上的纸条说：“我要转账。”“大爷，您认识对方吗？”大堂经理连忙进行风险提示。“不认识，是网上卖东西的。”大爷回答道。大堂经理一听觉得可疑，将老大爷带至爱心服务区，并立马将这一情况汇报营运主管。工作人员与其进行一步步沟通，最终了解到该大爷在一个购物APP上与几个朋友一起团购商品，该APP承诺购买后给予全额返款回扣。大堂经理通过国家反诈中心APP查询该购物APP ,发现该APP涉嫌传销，工作人员马上将该情况详细讲解给大爷，大爷听后，如梦初醒，马上联系其朋友，不要再向该账号转账。大爷说：“我这个人直啊，别人说是什么免费团购我就信了，太感谢你们了，差点就上当了！”
升级社保服务，方便老年客户“就近办”
“在家旁边就可以办理养老资格认证，真的太方便了！”已经退休的欧阳大姐在智慧柜员机上办理完成后赞叹道，欧阳大姐表示年纪大了，腿脚不方便，现在可以就近办理社保业务了，真的很大程度惠及了老年客群。
为深入贯彻落实省人社厅“社保就近办”政务便民事项政策，全面有效服务经济发展和民生普惠事业，3月25日，建行湘西州分行在省分行统筹下，全辖所有网点的智慧柜员机上线了企业社保养老领取资格认证、个人参保证明、个人权益查询、个缴人员参保登记等7大功能，网点柜台上线了社保账户切换功能，这8大功能的上线，全方位满足广大群众“就近办、自助办”相关需求。
开通便捷服务，关爱老年客户“有温度”
“你们的服务太好了，以后存钱都拿来建行存！”刘大爷办理业务后连连称赞网点的工作人员。近日，建行乾城支行大堂网点来了一位老年客户，老人腿部有残疾，坐在轮椅上，正准备进大门办理业务，大堂经理见状，连忙前去帮忙，通过残疾人通道将客户推进营业室内，并为其开通爱心窗口，优先办理业务。在客户业务办理完毕后，又贴心地给客户留下电话号码，告知客户有金融需求可拨打我行电话咨询，如有必要可为其提供上门服务。
持续改善金融服务，提升适老化服务，没有终点，只有进行时。下一步，建行湘西州分行将继续深化便民服务，积极开展各类适老服务工作，主动担当，以金融力量服务老年客群，让金融服务更有温度、更加贴心。
