为客户提供优质高效的金融服务是银行永恒的主题，也是体现综合竞争力的关键，对银行的高质量发展至关重要。为持续提升服务能力，优化客户体验，助力业务快速发展，工行长治沁源支行近日持续发力中。
一、端正态度，强化意识
支行党总支牵头，利用班后时间召开全员专项会议，要求党员带头，充分发挥党员的先锋模范作用，率先作为，带动全行员工，使思想高度统一，深化“以客为尊”的服务理念，将服务意识根植于心，践行于身；将顾客至上的原则内化于心，外化于行。
二、聚焦业务，提升技能
深入扎实开展业务技能学习与培训，支行每周定期利用班后时间由经验丰富的师傅对新员工进行业务技能培训，使新员工更好更快适应专业性工作，要求其练好基本功，熟悉各项操作，为客户提供准确、快捷、周到的服务。同时，鼓励新员工针对自己的特点和薄弱环节，充分利用好工行研修中心，更好地进行自我教育，不断规范服务程序，杜绝和减少业务差错，争取早日成为行家里手。
三、坚持关爱特殊群体
针对老年客户、孕妇、行动不便等群体，及时留意与识别，主动上前迎接，协助客户进入网点，适时开通绿色通道与爱心窗口，根据不同需求，为客户提供主动关怀和服务，满足特殊客户群体办理业务的基本需求。同时，适当延伸服务半径，根据规章制度与实际情况，以“风险可控、人性服务”的原则切实做好上门服务，有效提升特殊群体的客户体验。
四、加强监督管理，确保服务质效
管理与服务是手心手背，没有严格的管理，提供优质服务就是无根之水、无本之木。支行不定期通过现场、非现场检查与客户评价等方式，对厅堂环境、迎客分流、服务态度等进行监督管理，建立“发现问题-剖析问题-整改问题-提档升级”的工作机制，将管理与服务有机结合，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策后进。
众力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。沁源支行致力于为县域经济社会高质量发展做出贡献离不开每一位员工的倾力付出，我们将立足长远，在优化客户体验上不断求突破，持续下功夫，打好服务的“组合拳”。
