工行镇江丹阳华南支行开展打造最靓厅堂专题活动

   为全面提升文明规范化服务，提高到店客户的服务体验。今年以来，工行镇江丹阳华南支行始终践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，把厅堂环境与客户服务紧密结合，立致打造最靓厅堂，全力营造良好的优质服务环境。

   一是 改善网点硬件设施，打造适老网点。华南支行以“打造老年特色服务”网点为抓手，提供延伸服务。在网点为行动不便的老人设置无障碍通道或者无障碍服务，提供老花镜、轮椅、手杖、爱心座椅、饮水设备等便民服务设施，绿色植物精心点缀，无不显示该网点对硬件的高标准、严要求，同时专门为老年客户设置了尊老服务窗口，以减少老年客户的等待时间。真正通过细节上的努力实现“用口、用手”服务，向‘用心“服务的转变，打造出适合老年人的网点服务环境。

   二是加强员工培训，提高员工服务质量。该行网点主任通过晨夕会的时间对员工进行服务礼仪的培训，紧紧围绕上级行下发的《标准化服务规范》从强化专业服务培训、柜面整理、监督检查、定期测评等方面规范了员工的日常工作行为，严格执行“三声”服务，将标准的站、坐、行、物品双手递送、规范用语进行了系统的培训并要求每位员工进行亲身演练。全力打造出一支规范化、专业化的员工服务队伍。该网点通过对员工不断进行强化教育，加强员工管理，使得该行的全体员工对提升服务品牌形象有了更深层次的认识，激发了员工人人争做“服务标兵”的工作热情，营造出了“服务为人民”的浓厚氛围。

   三是积极宣传，做实评价工作。为做好网点宣传工作，提升丹阳华南支行的新形象。该网点员工利用自己的朋友圈积极向客户进行宣传，提升我行的社会影响力。同时该行网点主任充分利用网点优质，存量客户等进行朋友圈转发宣传，扩大整个宣传面，提高宣传效率，强化树立该网点的新形象。最后充分发挥员工的主观能动性，对于到店客户该网点员工都会在客户业务办理完的前提下与客户协商希望客户填写一份服务评价表，通过“以评促进”的方式，根据到店客户的直观感受，进行网点物品布置的改善，真正打造出温馨舒适的客户环境。